Política de reembolso

1. Compromiso y Alcance de la Política

En Cachorros.lat, nuestro objetivo principal es asegurar que tanto nuestros clientes como nuestros cachorros tengan una experiencia positiva y saludable. Entendemos que la compra de una mascota es un compromiso significativo. Esta política describe las circunstancias bajo las cuales un cliente puede solicitar una devolución o un reembolso, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones y la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011).

Debido a la naturaleza de nuestro negocio (comercialización de seres vivos), las devoluciones y reembolsos están sujetos a condiciones estrictas para proteger el bienestar y la salud de las mascotas.

2. Derecho de Retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, el Cliente-Consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de la mascota.

Para que el derecho de retracto sea válido, se deben cumplir las siguientes condiciones indispensables:

  • El Cliente-Consumidor debe notificar a Cachorros.lat su decisión por escrito dentro del plazo de 5 días hábiles.
  • La mascota debe ser retornada a Cachorros.lat en las mismas condiciones óptimas de salud e integridad en que fue entregada. Se realizará una evaluación veterinaria al momento de la recepción.
  • El Cliente-Consumidor asumirá los costos de transporte asociados a la devolución de la mascota.

Si la mascota no se encuentra en perfectas condiciones al momento de la evaluación de retorno, Cachorros.lat se reserva el derecho de rechazar el retracto.

3. Reembolsos por Cobertura de Garantía Legal

Nuestra garantía legal cubre problemas de salud específicos (virales, congénitos graves no detectables al momento de la entrega) durante los 10 días calendario posteriores a la recepción de la mascota, tal como se detalla en nuestros Términos y Condiciones.

Proceso de Reclamación y Reembolso por Garantía:

  1. Notificación: El cliente debe informar a Cachorros.lat sobre la condición de salud de la mascota de manera inmediata al detectar los síntomas, dentro del período de garantía de 10 días.
  2. Validación Veterinaria: La mascota debe ser evaluada por el equipo veterinario asignado por Cachorros.lat para certificar que la enfermedad o patología está cubierta por la garantía y no es resultado de negligencia, accidente o exposición indebida posterior a la entrega.
  3. Opciones del Cliente: Una vez aprobada la garantía, el Cliente-Consumidor podrá elegir entre dos opciones:
    • a) Reposición: Entrega de una nueva mascota de características similares o iguales.
    • b) Reembolso Total: Devolución completa del dinero pagado por la mascota.

Importante: Para procesar el reembolso (opción b), el Cliente-Consumidor debe realizar la devolución física de la mascota a Cachorros.lat.

4. Exclusiones y Situaciones No Reembolsables

No se realizarán reembolsos monetarios en las siguientes circunstancias:

  • Decisión de Conservar la Mascota: Si la mascota presenta una condición cubierta por la garantía, y Cachorros.lat ofrece la reposición o el reembolso, pero el cliente decide conservar la mascota, la obligación de reembolso cesa automáticamente. En este caso, el cliente asume todos los costos y responsabilidades futuras sobre la mascota.
  • Problemas no Cubiertos por la Garantía: Enfermedades o lesiones causadas por negligencia del propietario, accidentes, falta de seguimiento del plan de vacunación, o exposición a otros animales después de la entrega.
  • Características Estéticas o de Comportamiento: Reembolsos solicitados por variaciones sutiles en el tamaño, color o temperamento de la mascota que no se ajusten a las expectativas personales del cliente, pero que no constituyan un defecto de salud bajo garantía.
  • Cancelación por Arrepentimiento (Post-Retracto): Solicitudes de devolución después de vencido el plazo legal de retracto de 5 días hábiles, si no están motivadas por un fallo de garantía.

5. Proceso y Tiempos de Reembolso

Una vez que la solicitud de reembolso ha sido aprobada y, de ser aplicable, la mascota ha sido retornada y evaluada por nuestro equipo veterinario, Cachorros.lat procederá con el reembolso.

  • Medio de Reembolso: El dinero se devolverá al mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia a una cuenta bancaria proporcionada por el Cliente-Consumidor.
  • Plazo Estimado: El proceso de reembolso tomará entre 10 y 15 días hábiles después de la aprobación formal de la devolución.