Política de envío
1. Compromiso de Bienestar Animal de Cachorros.lat
En Cachorros.lat, entendemos que la llegada de una nueva mascota es un momento crucial. Nuestra prioridad absoluta es garantizar la seguridad, salud y bienestar del cachorro durante todo el proceso de transporte. Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia, cumpliendo con estrictos protocolos de logística y cuidado animal.
Esta política detalla los métodos de envío, costos asociados, tiempos de entrega y responsabilidades del Cliente-Consumidor para asegurar una transición exitosa de la mascota a su nuevo hogar.
2. Cobertura Geográfica en Colombia
Realizamos envíos a las principales ciudades capitales e intermedias de Colombia que cuenten con la infraestructura logística adecuada para el transporte seguro de mascotas (aeropuertos con servicio de carga viva o terminales de transporte terrestre con rutas directas seguras).
Restricciones: Nos reservamos el derecho de restringir envíos a destinos donde las condiciones climáticas extremas o problemas de orden público pongan en riesgo la integridad del cachorro. En tales casos, Cachorros.lat coordinará con el cliente una fecha alternativa.
3. Métodos de Envío
Dependiendo del destino y la disponibilidad logística, utilizamos dos métodos principales de envío:
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Envío Aéreo (Recomendado para largas distancias):
- Se utiliza para envíos entre ciudades principales (Ej. Medellín a Bogotá, Cali, Barranquilla, etc.).
- El transporte se realiza a través de aerolíneas comerciales con servicio de carga viva (Pet Cargo).
- El cliente deberá recoger al cachorro en la terminal de carga del aeropuerto de destino.
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Envío Terrestre Especializado:
- Se utiliza para entregas dentro del Área Metropolitana de Medellín, municipios cercanos y rutas terrestres seguras.
- El transporte se realiza en vehículos acondicionados operados por personal de confianza de Cachorros.lat.
- La entrega se coordina directamente en el domicilio del Cliente-Consumidor.
4. Preparación y Requisitos para el Envío
Un cachorro solo será programado para envío cuando cumpla con:
- La edad mínima recomendada y el período de destete completado.
- Esquema de vacunación y desparasitación al día.
- Certificado de salud veterinario que avale su aptitud para viajar, emitido por nuestro médico veterinario asociado.
El envío se realiza en un guacal (transportadora) nuevo y adecuado a las normativas IATA.
5. Costos de Envío
Los costos de envío no están incluidos en el precio de la mascota y deben ser asumidos por el Cliente-Consumidor. El costo varía según el destino, método de transporte y tarifas vigentes de la aerolínea o transportadora.
El valor exacto del envío se cotizará y se informará al Cliente-Consumidor durante el proceso de compra con Cachorros.lat. El pago total del envío debe realizarse antes de programar el despacho.
6. Coordinación y Tiempos de Entrega
A. Coordinación Obligatoria:
El envío de una mascota requiere una coordinación precisa. El Cliente-Consumidor debe estar disponible para recibir al cachorro en la fecha y hora acordadas.
- Para Envíos Aéreos: El cliente debe presentarse en la terminal de carga del aeropuerto con su documento de identidad. Los retrasos en la recogida pueden generar costos adicionales.
- Para Envíos Terrestres: El cliente debe garantizar que habrá una persona responsable en el domicilio para recibir la mascota.
B. Tiempos de Entrega Estimados:
Una vez confirmados el pago y la aptitud de salud del cachorro, la coordinación del envío se realiza generalmente dentro de los siguientes 2 a 5 días hábiles, sujeto a disponibilidad logística.
7. Protocolo de Recepción de la Mascota
Al momento de recibir al cachorro, el Cliente-Consumidor debe:
- Verificar el estado general de salud aparente de la mascota.
- Firmar el documento de conformidad de entrega.
- Contactar a Cachorros.lat inmediatamente si observa alguna anomalía ocurrida durante el transporte.
- Seguir las instrucciones de adaptación proporcionadas por nuestro equipo.
8. Circunstancias Excepcionales y Fuerza Mayor
Cachorros.lat no se hace responsable por retrasos en la entrega causados por circunstancias fuera de su control (cancelaciones de aerolíneas, cierres viales, clima extremo).
En estos casos, se mantendrá comunicación constante con el Cliente-Consumidor para reprogramar la entrega en la fecha más próxima posible, priorizando siempre la seguridad del cachorro.