Términos del servicio

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

El presente documento establece los Términos y Condiciones que rigen la relación contractual para la compraventa de mascotas (caninos) ofrecidas por Cachorros.lat. Estos términos aplican a todas las transacciones realizadas a través de nuestros canales de venta directa, remota o a distancia. El objetivo es garantizar los derechos de los clientes-consumidores y establecer los mecanismos para ejercerlos, en cumplimiento de la normativa vigente.

2. Partes Involucradas y Aceptación

Proveedor: Cachorros.lat, sociedad legalmente constituida con domicilio principal en Medellín, Colombia.
Cliente-Consumidor: Persona natural o jurídica que adquiere una mascota a través de los canales de venta del Proveedor.

Estos Términos y Condiciones son de cumplimiento obligatorio para ambas partes. Estarán disponibles para consulta y aceptación por parte del Cliente-Consumidor antes, durante y después de la adquisición de la mascota.

3. Definiciones Clave para Cachorros.lat

Para la correcta interpretación de este acuerdo, se definen los siguientes términos:

Mascota: Animal de compañía de especie canina comercializado por el Proveedor.
Canales de Venta: Medios utilizados por Cachorros.lat para la comercialización, incluyendo canales digitales y presenciales.
Historia Clínica Veterinaria: Registro ordenado de los antecedentes médicos, diagnósticos y tratamientos de la mascota.
Plan Separe: Mecanismo de pago facilitado por Cachorros.lat que permite al Cliente-Consumidor abonar cuotas del valor total de la mascota antes de la entrega pactada.
Medida de Altura a la Cruz: Estándar de medición canina desde el piso hasta el punto más alto de los omóplatos.

4. Definiciones de Salud y Condiciones de las Mascotas

Enfermedad/Patología: Alteración del estado de salud de la mascota.
Defecto Congénito: Alteración de la salud originada durante la gestación.
Condición Terminal o Degenerativa: Patología sin expectativa clara de mejora, que provoca un deterioro progresivo o tiene alta probabilidad de desenlace fatal.
Condición Crónica o Recurrente: Enfermedad persistente sin cura definitiva o que reaparece tras el tratamiento.

5. Variaciones Físicas de la Raza

Se definen variaciones en la apariencia y desarrollo de la mascota en relación con los estándares de su raza:

Variaciones Prominentes: Cambios drásticos en pelaje, orejas, hocico o tamaño que difieren significativamente de los estándares de la raza, según los siguientes límites:
- Razas Generales: Variaciones superiores a 10 cm del rango de altura a la cruz establecido.
- Razas Miniatura: Variaciones superiores a 6 cm del rango de altura a la cruz establecido.
Variaciones Sutiles: Modificaciones que no exceden los límites definidos como prominentes.

Proceso de Compraventa en Cachorros.lat

6. Formalización del Contrato

Al adquirir una mascota a través de cualquier canal de venta habilitado por Cachorros.lat, el Cliente-Consumidor formaliza un contrato de compraventa regido por estos Términos y Condiciones, el Título XXIII del Código Civil y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

7. Información y Transparencia en la Compra

El Proveedor se compromete a proporcionar información adecuada, suficiente, veraz y transparente en español sobre las mascotas ofrecidas. Es responsabilidad del Cliente-Consumidor revisar esta información y aceptar los Términos y Condiciones de Cachorros.lat antes de finalizar la compra.

Antes de concluir la transacción, se detallará:

Resumen del pedido.
Desglose de costos y precio total en Pesos Colombianos (COP), incluyendo impuestos y costos adicionales.
Información sobre garantías aplicables.

Consideraciones Importantes:

Imágenes Referenciales: Dado que se trata de seres vivos, las imágenes promocionales son referenciales y no implican identidad exacta con la mascota entregada.
Plan Separe: En compras mediante plan separe en Cachorros.lat, el precio final será el vigente al día de la entrega. Si ocurren aumentos significativos, el Cliente-Consumidor podrá pagar la diferencia o solicitar el reembolso total de lo abonado, sin penalización.

8. Obligaciones Específicas en Compras Digitales

En ventas remotas (sitio web, redes sociales), Cachorros.lat deberá:

Garantizar la entrega segura y la plena identificación del Cliente-Consumidor.
Proporcionar un acuse de recibo detallando la transacción, identificación del Proveedor (NIT, dirección, contacto), precio total y forma de pago.
Informar sobre la disponibilidad de la mascota, el derecho de retracto y el plazo para ejercerlo.
Asegurar la aceptación expresa o tácita de estos Términos y Condiciones, permitiendo su consulta y descarga en www.cachorros.lat.
Implementar mecanismos de seguridad para las transacciones y asumir responsabilidad por fallos de seguridad en los medios de pago proporcionados.
Disponer de un sistema de recepción de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRS).
Mantener un enlace visible a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
Implementar medidas para verificar la mayoría de edad del Cliente-Consumidor.

Garantía Legal de Cachorros.lat

9. Alcance de la Garantía Legal

La garantía legal es la obligación de Cachorros.lat de responder por la calidad, idoneidad y seguridad de la mascota.

Término de Garantía: La garantía tiene una vigencia de 10 días calendario, contados a partir de la entrega material de la mascota al Cliente-Consumidor.
Cobertura: Cubre enfermedades cuyos síntomas se manifiesten dentro del término de garantía, siempre que no estén expresamente excluidas. Incluye patologías virales, ceguera, sordera y dermatitis que no resulten de la falta de seguimiento de las instrucciones de cuidado proporcionadas.
Suspensión del Término: El plazo de la garantía se suspende mientras la mascota esté bajo custodia del Proveedor para estudio o efectividad de la garantía.

10. Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía

Si se determina la procedencia de la garantía legal, el Cliente-Consumidor tendrá derecho a elegir entre la reposición de la mascota o la devolución del dinero.

Reposición de Mascota: Se entregará una nueva mascota con características iguales, similares o superiores. La garantía de la nueva mascota iniciará un nuevo término de 10 días.
Devolución de Dinero: El reembolso se realizará a la cuenta bancaria indicada por el cliente o al medio de pago original.

11. Aspectos Incluidos en la Garantía (Atención Veterinaria)

La garantía cubre gastos médicos gestionados a través de Cachorros.lat:

Atención de urgencias en instalaciones propias o de terceros autorizados por Cachorros.lat.
Suministro de medicamentos y tratamientos necesarios para la recuperación de la mascota relacionados con la patología cubierta.

Exclusiones de Cobertura de Gastos:
Si el Cliente-Consumidor acude a un centro veterinario diferente al indicado por el Proveedor sin autorización previa y expresa, Cachorros.lat no asumirá ningún costo asociado a dicha atención externa.

12. Manejo de Garantías Fuera de Medellín

Si la mascota fue vendida en una ciudad distinta a Medellín, el Cliente-Consumidor deberá contactar a Cachorros.lat para recibir instrucciones sobre el centro veterinario autorizado. El incumplimiento de estas instrucciones exime al Proveedor del pago de costos generados por atención externa.

Terminación de la Garantía y Condiciones Especiales

13. Condiciones de Terminación de la Responsabilidad del Proveedor

La garantía legal y la responsabilidad de Cachorros.lat finalizan cuando:

Decisión de Continuar con la Mascota: Si el Cliente-Consumidor decide conservar la mascota a pesar del ofrecimiento de reposición o devolución por una condición cubierta, la garantía termina en ese momento.
Efectividad de la Garantía: La obligación se extingue una vez realizada la reposición de la mascota o la devolución total del dinero.
Curación de la Mascota: La garantía finaliza cuando la patología objeto de la reclamación sea curada definitivamente.

14. Retracto y No Disponibilidad

Derecho de Retracto: Para la devolución bajo derecho de retracto, la mascota debe ser retornada en óptimas condiciones de integridad a Cachorros.lat.
No Disponibilidad o Demora: Si la mascota no se entrega en 30 días calendario desde el pago, el Cliente-Consumidor podrá resolver el contrato y obtener la devolución total del dinero, salvo que acepte un nuevo plazo.